โทรศัพท์ Samsung Galaxy J, A, S มีข้อผิดพลาดในการกู้คืน Android เนื่องจากการก้าวกระโดดในเดือนเมษายน

อัปเดต : Samsung Vietnam ยืนยันว่าสาเหตุของข้อผิดพลาดการกู้คืน Android บนโทรศัพท์ Samsung เกิดจากการก้าวกระโดดในเดือนเมษายนในปฏิทินจันทรคติ

ตัวแทนของ Samsung กล่าวว่าตรวจพบความเสี่ยงของปัญหาและออกอัปเดตซอฟต์แวร์เพื่อป้องกันและแก้ไขในเดือนกรกฎาคม 2019 อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ผู้ใช้ Samsung ทุกคนที่อัปเดตซอฟต์แวร์ดังกล่าว

ข้อผิดพลาดนี้ส่งผลต่อผลิตภัณฑ์ที่ใช้ Android 9 ที่ยังไม่ได้อัปเกรดเป็นเวอร์ชันใหม่ ซึ่งทำให้คุณลักษณะปฏิทินขัดแย้งกัน

ผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung ที่มีข้อผิดพลาดในการกู้คืน Android จะต้องนำอุปกรณ์ไปที่ศูนย์การรับประกันของบริษัทเพื่อรับการสนับสนุนการซ่อม หรือติดต่อสายด่วน 1800 588889 เพื่อรับการสนับสนุนระยะไกล

โทรศัพท์ Samsung Galaxy J, A, S หลายรุ่นมีข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ นี่เป็นการแก้ไขชั่วคราว

ในเช้าวันที่ 23 พฤษภาคม 2020 ในฟอรัมเทคโนโลยีและกลุ่ม Facebook ผู้ใช้โทรศัพท์ Samsung จำนวนมากรายงานว่าสมาร์ทโฟนของพวกเขาบูทเข้าสู่โหมดการกู้คืน โดย อัตโนมัติ เมื่อเข้าสู่โหมดนี้ เนื่องจากไม่มีตัวเลือกการรีบูต อุปกรณ์จึงไม่สามารถรีสตาร์ทได้

แม้ว่าฉันจะลองปิดอุปกรณ์แล้วเปิดใหม่อีกครั้ง แต่อุปกรณ์ก็ยังบูตเข้าสู่โหมดการกู้คืนโดยอัตโนมัติ เป็นที่ทราบกันว่าเมื่อคืนนี้อุปกรณ์เหล่านี้ยังคงใช้งานตามปกติ แต่ข้อผิดพลาดร้ายแรงของซอฟต์แวร์นี้ปรากฏขึ้นเมื่อเช้านี้เท่านั้น

ภาพข้อผิดพลาดปรากฏบนโทรศัพท์ดังนี้:

ข้อความแสดงข้อผิดพลาดข้างต้นส่วนใหญ่เกิดขึ้นในรุ่น Galaxy J 2018 เช่น Galaxy J4+ และ J6+ นอกจากนี้ อุปกรณ์ Galaxy A Series บางรุ่นที่เปิดตัวในปี 2018 ก็ประสบปัญหาเดียวกันเช่นกัน เว็บไซต์ Techrum กล่าวว่าผู้ใช้ S series บางรายพบข้อผิดพลาดเดียวกันนี้

ตามการคาดการณ์เบื้องต้น สถานการณ์ "ค้างในโหมดการกู้คืน" นี้น่าจะเกิดจากข้อผิดพลาดในการอัปเดตระบบปฏิบัติการหรือข้อขัดแย้งของซอฟต์แวร์

หลังจากได้รับคำติชมจากผู้ใช้ ตัวแทนของ Samsung Vietnam กล่าวว่าข้อผิดพลาดที่ไม่คาดคิดนี้เกิดขึ้นเฉพาะกับ Galaxy J ซีรีส์รุ่นเก่าบางรุ่นเท่านั้น บริษัทจะมีประกาศอย่างเป็นทางการเกี่ยวกับสาเหตุของข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ รวมถึงวิธีแก้ปัญหาแรกสุดสำหรับผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบ

ปัจจุบัน ระบบโทรศัพท์หลักๆ หลายระบบในเวียดนามยังได้รับและซ่อมแซมข้อผิดพลาดโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ใช้ Galaxy J ที่พบข้อผิดพลาดของซอฟต์แวร์ข้างต้น หากคุณซื้ออุปกรณ์จากเครือข่ายเหล่านี้ คุณสามารถติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าเพื่อรับการสนับสนุนได้

วิธีแก้ไขข้อผิดพลาดการกู้คืนที่ค้างบน Samsung Galaxy

ในขณะที่รอการแก้ไขอย่างเป็นทางการจาก Samsung คุณสามารถลองการแก้ไขชั่วคราวที่ผู้ใช้หลายคนแชร์ได้ดังนี้:

• บนหน้าจอโหมดการกู้คืน > เลือกลองอีกครั้ง
• เมื่ออุปกรณ์บู๊ตเป็นหน้าจอสีดำ > ใช้โทรศัพท์เครื่องอื่นเพื่อโทรหาอุปกรณ์ของคุณ
• เมื่อโทรศัพท์แสดงหน้าจอการโทร ให้ดึงแถบสถานะลง (เพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะรับสายได้) > เลือกการตั้งค่า > ค้นหาตัวเลือกอัปเกรดซอฟต์แวร์ > รอให้โทรศัพท์อัปเดตเป็นเวอร์ชันใหม่
• หลังจากการอัปเดตเสร็จสิ้น อุปกรณ์จะกลับสู่การทำงานปกติ