ซอฟต์แวร์และเครื่องมือ Help Desk ที่ดีที่สุด ตั้งแต่ผู้ดูแลเว็บไซต์ไปจนถึงวิศวกรเครือข่าย ทุกคนจะต้องได้รับการสอบถามจากลูกค้าทุกวันและต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองคำขอตลอดจนแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้พบ
