บอทคืออะไร?

อินเทอร์เน็ตบอตหรือบอตที่รู้จักกันทั่วไปคือแอปพลิเคชันขนาดเล็กที่ทำงานอัตโนมัติผ่านอินเทอร์เน็ต งานเหล่านี้มักจะเรียบง่ายและทำซ้ำๆ

บอททำอะไร?

บอทปรากฏทุกที่บนอินเทอร์เน็ต ต่อไปนี้เป็นสถานที่บางแห่งที่คุณอาจพบบอท:

• เมื่อคุณต้องการสั่งพิซซ่าเดลิเวอรี่ คุณสามารถสั่งพิซซ่าด้วยบอทได้
• เมื่อคุณติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเกี่ยวกับปัญหาของแอป บอทสามารถตอบคำถามของคุณได้
• เมื่อคุณต้องการความช่วยเหลือในการเลือกดอกไม้สำหรับวันเกิดเพื่อนของคุณ บอทสามารถแนะนำการเตรียมการที่เหมาะกับความชอบของเพื่อนของคุณได้
• เมื่อคุณมีปัญหาสุขภาพ บอทสามารถให้คำแนะนำจากแพทย์ตัวจริงได้

บอทจำนวนมากที่คุณพบบนอินเทอร์เน็ตได้รับการตั้งโปรแกรมให้ตอบคำถามเฉพาะจากรายการคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ บอทเหล่านี้จะตอบคำถามที่พบบ่อยอย่างมีประสิทธิภาพพร้อมคำตอบจากรายการคำตอบที่เป็นไปได้

องค์กรและกลุ่มต่างๆ พบว่ามีการใช้งานบอทมากมายบนอินเทอร์เน็ต เช่น การสนับสนุนลูกค้า การเผยแพร่ข้อมูล และการขายผลิตภัณฑ์

ประโยชน์ของการใช้บอท

นี่คือวิธีที่องค์กรและทีมได้รับประโยชน์จากการใช้บอทในธุรกิจของพวกเขา:

• ลดต้นทุน : แชทบอทมาแทนที่จำนวนพนักงานที่จำเป็นในการจัดการสายบริการลูกค้า บอทจะจัดการข้อซักถามของลูกค้าเป็นประจำ ในขณะที่ปัญหาที่ซับซ้อนจะถูกส่งไปยังเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า
• เข้าถึงผู้ชมได้มากขึ้น : ใช้บอทบนโซเชียลมีเดียเพื่อเชื่อมต่อกับผู้คนมากขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วม โพสต์บนโซเชียลมีเดียสามารถดำเนินการได้โดยอัตโนมัติ
• ให้บริการที่ดีกว่า : บอททำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยไม่หยุดพัก อีกทั้งยังสามารถจดจำทุกคำสั่งและทุกขั้นตอนได้ บอทตอบคำถามลูกค้าได้ทันทีและแม่นยำเชื่อถือได้

อินเทอร์เน็ตบอทคืออะไร?

คุณจะพบบอทอินเทอร์เน็ตทุกที่บนเว็บ บอทบางตัวปรากฏเป็นประจำบนเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชั่นส่งข้อความ โดยมักจะซ่อนอยู่หลังรูปลักษณ์ปลอมและซ่อนตัวอยู่ในมุมที่ซ่อนอยู่เพื่อรอการโจมตี

ด้านล่างนี้คือบอททั่วไปบางส่วนที่คุณจะพบขณะท่องเว็บ

Chatbot สนทนากับลูกค้า

คุณ จะพบแชทบอทในแอปส่งข้อความ กลุ่มแชทส่วนตัว และในบริการส่งข้อความโซเชียล เช่นFacebook Messenger

Chatbot ตอบคำถามจากผู้ใช้ เมื่อผู้ใช้ถามคำถาม แชทบอทจะตอบกลับด้วยคำตอบที่ตั้งโปรแกรมไว้ หากบอทไม่รู้จักคำขอหรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติม บอทจะตอบกลับด้วยการตอบสนองที่ตั้งโปรแกรมไว้ซึ่งจะแจ้งให้ผู้เยี่ยมชมเปลี่ยนคำถามใหม่

Chatbot ตอบคำถามจากผู้ใช้

แชทบอทสามารถตอบได้เฉพาะคำถามที่ถูกตั้งโปรแกรมให้ตอบเท่านั้น องค์กรต่างๆ ใช้แชทบอทเพื่อ:

• แก้ไขปัญหาและแก้ไขปัญหาที่ผู้ใช้อาจมีกับผลิตภัณฑ์ของตน
• ช่วยให้ลูกค้าเลือกผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขา
• ให้ข้อมูลเกี่ยวกับการบริการ เวลาทำการ และวิธีการติดต่อกับบริษัท

โซเชียลบอทมีบัญชีโซเชียลมีเดีย

โซเชียลบอทเข้ามาแทนที่มนุษย์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก โซเชียลบอทเหล่านี้มีบัญชีบน Facebook, Twitter และเครือข่ายโซเชียลอื่น ๆ บอทเหล่านี้เผยแพร่ข้อมูลทั้งข้อเท็จจริงและเท็จ ซึ่งใช้เพื่อเริ่มการสนทนาหรือเผยแพร่ความคิดเห็น

โซเชียลบอทเข้ามาแทนที่มนุษย์บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ต่อไปนี้คือวิธีที่คุณจะเห็นโซเชียลบอทใช้งาน:

• บริษัทต่างๆ ใช้โซเชียลบอทเพื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์ของตนและเพิ่มอิทธิพลของโซเชียลมีเดีย
• แคมเปญทางการเมืองใช้โซเชียลบอทเพื่อกระจายการดูไปยังผู้ชมในวงกว้าง
• โซเชียลบอทใช้บัญชีโซเชียลมีเดียปลอมเพื่อดึงดูดผู้คนและเริ่มการสนทนา

หากคุณใช้แอปหาคู่อย่าง Tinder ให้ตรวจสอบคู่ที่ตรงกันเพื่อให้แน่ใจว่าคุณกำลังติดต่อกับคนจริงๆ ไม่ใช่บอทหลอกลวง

นักเล่นเกมเสมือนจริงแข่งขันกับผู้เล่นจริง

หากคุณชอบเล่นเกมออนไลน์ที่มีผู้เล่นหลายคน มีโอกาสที่คุณจะเล่นกับบอทแล้ว เกมออนไลน์หลายเกมมี "นักแสดง" เสมือนจริงที่ตอบสนองต่อการกระทำของคุณในเกม "นักแสดง" เสมือนเหล่านี้เป็นบอท

คุณจะพบกับบอทเกมเสมือนจริงเหล่านี้ในเกมเล่นตามบทบาท เกมแอคชั่น เกมวางแผน หรือเกมไพ่

โปรแกรมรวบรวมข้อมูลค้นหาข้อมูลบนเว็บ

คุณไม่เห็นโปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บเมื่อคุณเรียกดูเว็บโปรแกรมค้นหาใช้โปรแกรมรวบรวมข้อมูลเว็บเพื่อรวบรวมข้อมูลเว็บ วิเคราะห์ข้อมูลที่พบบนเว็บไซต์ และเพิ่มข้อมูลนี้ลงในไดเร็กทอรีของโปรแกรมค้นหา

บอทที่เป็นอันตรายทำให้เกิดปัญหา

บอทที่เป็นอันตรายเริ่มต้นการโจมตีที่สร้างความเสียหายให้กับเครือข่ายคอมพิวเตอร์ ทำการคลิกหลอกลวง หรือสร้างสแปมจำนวนมาก

บอทที่ไม่ดีมีพฤติกรรมที่เป็นอันตราย

กิจกรรมบอทที่เป็นอันตรายคืออะไร?

การดำเนินการอัตโนมัติใดๆ โดยบอทที่ละเมิดเจตนาของเจ้าของ ข้อกำหนดในการให้บริการ หรือกฎ Robots.txt ของไซต์อาจถือว่าเป็นอันตราย บอทที่พยายามก่ออาชญากรรมทางไซเบอร์ เช่น การขโมยข้อมูลประจำตัว หรือการครอบครองบัญชี เรียกว่าบอทที่ "ไม่ดี" แม้ว่ากิจกรรมเหล่านี้จะผิดกฎหมายทั้งหมด แต่บอทก็ไม่จำเป็นต้องละเมิดกฎหมายใด ๆ จึงจะถือว่าเป็นอันตราย

นอกจากนี้ การรับส่งข้อมูลบอทที่มากเกินไปอาจทำให้ทรัพยากรของเว็บเซิร์ฟเวอร์ล้นเกิน ทำให้บริการช้าลงหรือหยุดให้บริการสำหรับผู้ใช้ที่ถูกต้องตามกฎหมายที่พยายามใช้ไซต์หรือแอปพลิเคชัน บางครั้งนี่เป็นการกระทำโดยเจตนาและอยู่ในรูปแบบของการโจมตี DoS หรือ DDoS

กิจกรรมบอทที่เป็นอันตรายรวมถึง:

• การอัดข้อมูลรับรอง
• การขุดเนื้อหา/เว็บ
• ทำการโจมตี DoS หรือ DDoS
• ทำการโจมตีแบบ Brute Forceเพื่อถอดรหัสรหัสผ่าน
• การกักตุนสินค้าคงคลัง (การเก็บสินค้าไว้ในรถเข็นแต่ไม่ดำเนินการจัดซื้อจนเสร็จสิ้น ทำให้ลูกค้าไม่สามารถเข้าถึงผลิตภัณฑ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ)
• เนื้อหาที่เป็นสแปม
• รวบรวมที่อยู่อีเมล
• การฉ้อโกงการคลิก (รูปแบบหนึ่งของการฉ้อโกงโดยการคลิกโฆษณาซ้ำ ๆ กัน)

ในการดำเนินการโจมตีเหล่านี้และปกปิดแหล่งที่มาของการโจมตี บอทที่ไม่ดีสามารถแพร่กระจายในบอตเน็ตได้ ซึ่งหมายความว่าสำเนาของบอทกำลังทำงานบนอุปกรณ์หลายเครื่องที่เจ้าของอุปกรณ์เป็นเจ้าของ มักจะไม่รู้ตัว เนื่องจากอุปกรณ์แต่ละเครื่องมีที่อยู่ IP ของตัวเองการรับส่งข้อมูลบ็อตเน็ตจึงมาจากที่อยู่ IP ที่แตกต่างกันจำนวนมาก ทำให้ระบุและบล็อกแหล่งที่มาของการรับส่งข้อมูลบอทที่เป็นอันตรายได้ยากยิ่งขึ้น

บอทบางประเภทเป็นอันตราย

นี่คือบอตที่เป็นอันตรายที่คุณจะพบบนอินเทอร์เน็ต:

• บอทเน็ตทำให้เกิดการโจมตี DoS
• สแปมบอทรวบรวมที่อยู่อีเมลจากรายชื่อผู้ติดต่อและหน้าสมุดเยี่ยมชม
• ตัวดาวน์โหลดใช้แบนด์วิดธ์โดยการดาวน์โหลดทั้งเว็บไซต์
• Scrapper (ซอฟต์แวร์ประเภทหนึ่งที่ใช้ในการคัดลอกเนื้อหาจากเว็บไซต์) ขโมยเนื้อหาเว็บไซต์และใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต