เคล็ดลับดีๆ ในการจัดการกับคนที่ชอบ ขว้างก้อนหิน บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

ในภาษาอังกฤษ คำว่า "bully" หมายถึง คนที่ชอบใช้อำนาจหรือกำลังทำร้ายหรือรังแกคนที่อ่อนแอกว่า และปัจจุบัน "bully" ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงการกระทำง่ายๆ อีกต่อไป เช่น การกดดันคนอื่นให้ยั่วยุเรียกชื่อหยาบคายอีกต่อไป หรือการกระทำที่ร้ายแรงกว่านั้น เช่น การขโมยเงิน “Bully” ในสังคมยุคใหม่มีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ในหลายรูปแบบ และตอนนี้ “Bully” ก็ปรากฏบนอินเทอร์เน็ตด้วย (หรือที่รู้จักในชื่อOnline BullyหรือCyberbully )

"การกลั่นแกล้งในโลกไซเบอร์" หมายถึงบุคคลที่ข่มขู่ กลั่นแกล้ง และคุกคามผู้อื่นทางออนไลน์ - ผู้ที่ชอบโจมตีหรือคุกคามบุคคลและธุรกิจทางออนไลน์ การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ตสามารถทำได้ผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก ( Facebook, Twitter, Myspace, Google+ ...), ข้อความโทรศัพท์, อีเมล, บทวิจารณ์เว็บไซต์ หรือแม้แต่เกมออนไลน์... การให้เหตุผลถือว่าการกระทำของพวกเขาเป็นเพียงความเห็นที่แตกต่างหรือเกิดจากความเป็นจริง -สถานการณ์ชีวิตและพวกเขาไม่บรรลุ "ความเป็นธรรม" จึงตัดสินใจใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อ "แก้ไขข้อข้องใจ"

ผู้ที่ชอบโจมตีผู้อื่นบนเครือข่ายนี้สามารถแย่งชิงเพจ เขียนบทวิจารณ์ที่ไม่ดีบนเพจ เพิ่มความคิดเห็นเชิงลบในสถานะของคุณ แท็กคุณในสถานะที่ยั่วยุของพวกเขา หรือแม้แต่การโพสต์คำ "ใส่ร้าย" บน "วอลล์ของคุณโดยตรง" “...สำหรับธุรกิจที่ใช้แฟนเพจโปรโมทสินค้าหรือติดต่อกับลูกค้า หากถูก “กลั่นแกล้ง” โจมตีในรูปแบบนี้ ก็อาจตกอยู่ในวิกฤติการสื่อสารที่แก้ไขได้ยากมาก

แล้วจะจัดการกับพวกที่ชอบใช้ประโยชน์จากโซเชียลเน็ตเวิร์กเพื่อโจมตีผู้อื่นได้อย่างไร? คำแนะนำง่ายๆ ที่จะช่วยคุณจัดการกับสถานการณ์มีดังนี้

หมายเหตุสำคัญบางประการเมื่อถูก "เมา" บนโซเชียลเน็ตเวิร์ก

การกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตเป็นเรื่องยากที่จะรับมือ พวกเขาเป็นคนส่วนตัว หยาบคาย และโหดร้ายด้วยซ้ำ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่คุณต้องจำก็คือไม่มีอะไรทำให้คุณเลวร้ายไปกว่าการโจมตีคนเหล่านี้อีกครั้ง

ด้านล่างนี้ คือตัวอย่างของบริษัท Amy's Baking Companyร้านเบเกอรี่ดังกล่าวปรากฏอย่างเด่นชัดในรายการทีวีKitchen Nightmaresและถูกโจมตีด้วยบทวิจารณ์ที่น่ารังเกียจจากผู้ใช้บนเว็บไซต์เช่นYelpและRedditไม่นานหลังจากนั้น ไม่ว่าบริษัทจะแย่แค่ไหน พวกเขาก็ไม่สมควรที่จะถูกโจมตีเป็นการส่วนตัวขนาดนี้ อย่างไรก็ตาม สิ่งที่น่าเสียดายก็คือปฏิกิริยาของร้านเบเกอรี่ต่อพฤติกรรม "การกลั่นแกล้งทางอินเทอร์เน็ต" นี้ไม่เหมาะสมเลย

กลยุทธ์ที่ผิดของบริษัท Amy Cake เมื่อตอบสนองต่อความคิดเห็นเชิงลบของผู้ใช้

นี่เป็นตัวอย่างสำคัญของสิ่งที่คุณไม่ควรทำเมื่อมีคนโจมตีคุณทางออนไลน์ การตอบโต้ด้วยความโกรธไม่มีผลกระทบใดๆ ต่อ "ผู้เกลียดชัง" ในทางกลับกัน มันจะทำให้ชื่อเสียงของคุณแย่ลง

ในทำนองเดียวกัน หากคุณเป็นคนหนึ่งที่ถูกคุกคามบน Facebook สิ่งที่ดีที่สุดคืออย่าโต้ตอบด้วยสถานะ "คุกคาม"

จัดการกับสถานการณ์อย่างมีกลยุทธ์

สิ่งแรกคือตรวจสอบ บัญชีFacebook และ Twitter ของคุณเป็นประจำ เพื่อให้แน่ใจว่า "บ้าน" ของคุณสะอาด รวมถึง "กำแพง"/เพจ และฟีดข่าวด้วย ด้วยเหตุนี้ คุณจะค้นพบได้อย่างรวดเร็วว่าคุณถูกแท็กสถานะหรือมีความคิดเห็นใหม่เกี่ยวกับสถานะที่คุณโพสต์หรือไม่

สำหรับธุรกิจเมื่อเกิดวิกฤตการสื่อสารบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก สิ่งที่จำเป็นต้องมีคือการมีแผนปฏิบัติการเฉพาะ รวมถึงข้อมูลต่างๆ เช่น ใครจะเป็นผู้รับผิดชอบในการเป็นตัวแทนขององค์กรเพื่อนำเสนอปฏิกิริยาต่อสาธารณะ เมื่อใดควรพูด เมื่อใดควรอยู่ เงียบหรือเมื่อจะลบความคิดเห็นและการประเมินที่ยั่วยุเหล่านั้น...

การมีกลยุทธ์เฉพาะเจาะจงจะช่วยให้คุณรู้ว่าคุณควรทำอะไรและป้องกันไม่ให้คุณทำผิดพลาดซึ่งจะทำให้สถานการณ์แย่ลง

ให้เลือกตอบ

ในสถานการณ์ที่คุณถูกโจมตีทางออนไลน์ คุณมักจะได้รับความคิดเห็นมากมาย เพื่อสร้างความโปร่งใส การติดต่อสื่อสารกับลูกค้า/ผู้ติดตามของคุณเป็นสิ่งสำคัญ แต่คุณไม่จำเป็นต้องตอบกลับข้อความเหล่านั้นทั้งหมด คุณจะต้องพยายาม "ปกปิด" ความคิดเห็นที่คุกคามทั้งหมดอย่างบ้าคลั่ง

มีความโปร่งใส

คุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อการถูกโจมตีบนโซเชียลเน็ตเวิร์กได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพฤติกรรมนี้เกิดขึ้นซ้ำหลายครั้งหรือไม่หยุด แทนที่จะพยายามซ่อนมัน จงเปิดกว้าง เขียนโพสต์ที่รับทราบถึงวิกฤตที่เกิดขึ้น และเตรียมพร้อมที่จะปกป้องจุดยืนของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมีมุมมองที่เฉียบคมเกี่ยวกับการถูกโจมตีและเตรียมพร้อมที่จะยืนหยัดเพื่อตัวคุณเอง สิ่งนี้จะทำให้ลูกค้า/ผู้ติดตามเข้าใจได้ชัดเจนว่าทำไมคุณถึงเชื่อในสิ่งที่คุณทำ และทำให้คุณฉลาดมากขึ้นเมื่อเผชิญกับวิกฤติ

นอกจากนี้ หากคุณต้องการตรวจสอบหรือลบความคิดเห็นบนเพจของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณแจ้งให้แฟนๆ/ลูกค้า/ผู้ติดตามทราบอย่างชัดเจนว่าคุณกำลังดำเนินการและทำไมคุณจึงทำเช่นนี้ พวกเขาจะเข้าใจปัญหาหากคุณมีเหตุผลและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน ความโปร่งใสเป็นนโยบายที่ดีที่สุดในการจัดการกับการโจมตีที่ไม่สมเหตุสมผล

สำหรับเฟสบุ๊ค

เมื่อมีคนร้องเรียนที่ถูกต้องเกี่ยวกับบริการของคุณหรือมีประสบการณ์ที่ไม่ดีในการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณและพยายามพูดคุยกับคุณเกี่ยวกับเรื่องนี้ การลบข้อร้องเรียนถือเป็นความคิดที่ไม่ดี อย่างไรก็ตาม เมื่อมีคนพูดในสิ่งที่ขัดแย้งกับความเป็นจริงหรือโจมตีพนักงาน/ผลิตภัณฑ์ของคุณโดยไม่มีหลักฐาน ก็ไม่มีเหตุผลที่คุณจะเพิกเฉยต่อสิ่งเหล่านั้น

หาก "คนพาล" เพียงแต่ไม่เห็นด้วยกับจุดยืนก็ไม่มีปัญหาในการแสดงความคิดเห็น และในบางกรณีอาจเป็นไปได้ที่จะเขียนอธิบายจุดยืนให้เจาะจงมากขึ้น อย่างไรก็ตาม หากพวกเขาใช้คำพูดที่คุกคาม การโจมตีส่วนตัว หรือความคิดเห็นที่เป็นสแปม อย่าลังเลที่จะ "ลบ" สิ่งเหล่านั้น คุณมีทางเลือกมากมายเมื่อต้องเผชิญกับความคิดเห็นที่ไม่ต้องการบน Facebook

ซ่อน

ซ่อนเป็นตัวเลือกแรกสำหรับความคิดเห็นเชิงลบที่คุณต้องการลบ เพียงคลิกที่สัญลักษณ์การคูณที่มุมขวาบนของแต่ละความคิดเห็นหรือเลื่อนเมาส์ไปเหนือบริเวณนี้แล้วคุณจะเห็น ผู้แสดงความคิดเห็นจะไม่ทราบว่าความคิดเห็นนั้นถูกซ่อนไว้ และแฟนๆ ของคุณจะไม่สามารถดูได้อีกต่อไป

ลบ

เมื่อความคิดเห็นถูกซ่อน คุณจะมีตัวเลือกต่างๆ เช่น การลบหรือ "การรายงาน" (การรายงานข้อความสแปม) หรือการแบน/บล็อกบุคคลที่เขียนความคิดเห็น การลบความคิดเห็นจะเป็นการลบอย่างถาวร และบุคคลที่เขียนความคิดเห็นจะรู้ว่าถูกลบไปแล้ว

นี่เป็นการตัดสินใจที่ค่อนข้างเสี่ยง เนื่องจากอาจทำให้ผู้ใช้แสดงความคิดเห็นเพิ่มเติมเพื่อตอบโต้ได้ หากคุณตัดสินใจที่จะลบความคิดเห็น คุณควรได้รับคำตอบที่อธิบายว่าทำไมความคิดเห็นจึงถูกลบ เช่น ภาษาที่ไม่เหมาะสม พฤติกรรมที่ไม่เหมาะสม หรือการละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไข ซึ่งจะทำให้ผู้ติดตามคนอื่นๆ ทราบว่าคุณไม่ได้เพิกเฉยต่อข้อกังวลของพวกเขาหรือสุ่มลบความคิดเห็น

• จะบล็อกสิ่งที่ไม่ต้องการบน Facebook ได้อย่างไร?

รายงาน

คุณยังสามารถรายงานความคิดเห็นบน Facebook ได้หากพวกเขาละเมิดข้อกำหนดและเงื่อนไขของเว็บไซต์ อย่างไรก็ตาม วิธีนี้อาจไม่ได้ผลลัพธ์ในทันทีเนื่องจากเวลาในการประมวลผลของ Facebook ไม่ได้รวดเร็วเสมอไป

บ้าน (บ้าน)

หากอีกฝ่ายยังคง "เอาก้อนหิน" คุณอยู่ ให้พิจารณาใช้มาตรการที่เข้มงวดกว่านี้ การแบนผู้ใช้จะทำให้พวกเขาไม่สามารถโพสต์ไปที่เพจ กดไลค์หรือแสดงความคิดเห็นในโพสต์ได้อีกต่อไป แต่จะยังคง "ถูกใจ" เพจและสามารถแชร์เนื้อหาบนเพจของคุณได้

บล็อกคำบางคำ (กลั่นกรองเนื้อหา)

หากคุณเป็นผู้ดูแลเพจ คุณสามารถบล็อกคำบางคำไม่ให้ปรากฏบนเพจของคุณและเปิดใช้งานตัวกรองคำหยาบคายได้ เมื่อมีคนรวมคำที่คุณบล็อกไว้ในโพสต์หรือความคิดเห็นบนเพจของคุณ โพสต์หรือความคิดเห็นนั้นจะถูกทำเครื่องหมายว่าเป็นสแปมโดยอัตโนมัติ สำหรับตัวกรองคำหยาบคาย Facebook จะกำหนดสิ่งที่ควรบล็อกโดยใช้คำและวลีที่ชุมชนรายงานและทำเครื่องหมายว่าไม่เหมาะสมมากที่สุด โดยพิจารณาจากระดับคำหยาบคายที่คุณเลือก

สำหรับทวิตเตอร์

ผู้ใช้ Twitter ยังสามารถใช้ คุณสมบัติ ปิดเสียงบล็อกและรายงานเพื่อตอบสนองต่อการกระทำของการกลั่นแกล้งบนอินเทอร์เน็ตได้

ปิดเสียงหมายความว่าคุณจะไม่เห็นทวีตหรือรีทวีตบนฟีดของคุณอีกต่อไป นอกจากนี้ คุณจะไม่ได้รับข้อความแจ้งเตือนเมื่อผู้ใช้ส่งข้อความและคุณปล่อยให้พวกเขาอยู่ในโหมด "ปิดเสียง" เพื่อนที่ "ปิดเสียง" ยังสามารถตอบกลับ "ชื่นชอบ" หรือรีทวีตทวีตของคุณ

ปิดกั้น

การบล็อกผู้ใช้จะป้องกันไม่ให้พวกเขาติดตามหรือเพิ่มคุณในรายการของพวกเขา ส่งข้อความถึงคุณโดยตรง ดูบัญชีของคุณ หรือแท็กคุณในรูปภาพ หากคุณบล็อกใครบางคน คุณจะเลิกติดตามพวกเขาโดยอัตโนมัติ Twitter จะไม่ส่งการแจ้งเตือนไปยังคนที่คุณบล็อก แต่ไม่ได้ป้องกันพวกเขาจากการพูดถึงคุณในทวีตแม้ว่าคุณจะไม่เห็นโพสต์ก็ตาม

รายงาน

เช่นเดียวกับ Facebook คุณสามารถรายงานผู้ใช้รายอื่นบน Twitter ได้หากพวกเขาสร้างปัญหาให้กับคุณ ซึ่งอาจส่งผลให้พวกเขาได้รับคำเตือนหรือการระงับบัญชี วิธีนี้เหมาะอย่างยิ่งหากคุณรู้สึกว่าถูกใครบางคนคุกคามจริงๆ

ปกป้องทวีต

การปกป้องทวีตทำให้มั่นใจได้ว่าเฉพาะคนที่คุณอนุมัติเท่านั้นที่สามารถติดตามและดูทวีตของคุณได้ และคนอื่นๆ ไม่สามารถรีทวีตหรืออ้างอิงถึงทวีตเหล่านั้นได้ อย่างไรก็ตาม พวกเขายังสามารถแท็กคุณในโพสต์ใดก็ได้ นี่คือสิ่งที่ควรใช้ในสถานการณ์ที่รุนแรงในช่วงเวลาชั่วคราวเท่านั้น หากคุณต้องการดำเนินแคมเปญการตลาดที่ประสบความสำเร็จบน Twitter ยิ่งมีผู้ใช้รู้เกี่ยวกับบัญชีของคุณมากเท่าไรก็ยิ่งดีเท่านั้น ดังนั้นอย่าลืมปิดฟีเจอร์นี้เมื่อวิกฤตเริ่มคลี่คลายแล้ว

ข่าวดีก็คือ ทุกวันนี้ ผู้ใช้โซเชียลเน็ตเวิร์กฉลาดพอที่จะรับรู้รีวิวหรือความคิดเห็นปลอมและเป็นอันตรายได้ อย่างไรก็ตาม หากคุณใช้ Facebook หรือ Twitter ในการทำแคมเปญการตลาดออนไลน์ จะปลอดภัยกว่ามากหากคุณควบคุมผู้ติดตามและแฟนๆ ของคุณอย่างเคร่งครัด เนื่องจากเป็นเรื่องยากที่จะคาดเดาได้ว่า Cyberbullies จะปรากฏขึ้นเมื่อใดและจะเริ่มการโจมตีเมื่อใด