แอพไหนแอบอัดหน้าจอมือถือคุณอยู่?

การตรวจสอบล่าสุดโดย TechCrunch เปิดเผยว่าซอฟต์แวร์มือถือบางตัวแอบบันทึกกิจกรรมในแอป ที่แย่กว่านั้นคือพวกเขาทำโดยที่ผู้ใช้ไม่รู้

บริษัทใหญ่ๆ เช่น Abercrombie & Fitch, Air Canada และ Expedia พบว่าทำงานร่วมกับบริษัทวิเคราะห์บุคคลที่สาม บริษัทแอบบันทึกการปัด การแตะ และกิจกรรมการจับจ่ายของลูกค้าบนโทรศัพท์ของพวกเขาเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมของพวกเขา

การเปิดเผยนี้เป็นเพียงหนึ่งในหลายเรื่องราวที่เกี่ยวข้องกับวิธีการรวบรวมข้อมูลลูกค้าในปัจจุบัน

ตามรายงาน ไม่มีแอปใดที่เปิดเผยต่อผู้ใช้ว่าพวกเขากำลังบันทึกหน้าจอของตน แอปไม่ได้ระบุว่ากำลังส่งข้อมูลกลับไปยัง Glassbox Analytics ซึ่งเป็นนักวิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกบุคคลที่สาม

นี่เป็นเพราะผู้ใช้ไม่อ่านนโยบายความเป็นส่วนตัวหรือไม่?

แอปจำเป็นต้องเปิดเผยวิธีการติดตามหรือการรวบรวมข้อมูลตามเงื่อนไขข้อตกลงการให้บริการ อย่างไรก็ตาม Glassbox ได้จัดเตรียมวิธีแก้ปัญหาให้กับลูกค้าแล้ว

Glassbox Analytics มี API ที่ช่วยให้พวกเขารวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าของตนได้ API ปกปิดข้อมูลที่ละเอียดอ่อน เช่น หมายเลขบัตรเครดิตหรือหนังสือเดินทาง Glassbox กล่าวว่าพวกเขาให้บริการเฉพาะเทคโนโลยีเท่านั้น และไม่เปิดเผยข้อมูลใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า

Yaron Morgenstern ซีอีโอของ Glassaron กล่าวว่าเครื่องมือนี้ส่วนใหญ่จะใช้เพื่อตรวจจับปัญหาต่างๆ เช่น ข้อผิดพลาดในแอปพลิเคชัน

จากข้อมูลของ The Atlantic ข้อมูลที่รวบรวมไว้จะถูกนำมาใช้เพื่อมอบประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า หมายความว่านักการตลาดทำการเปลี่ยนแปลงที่ช่วยให้พวกเขาสามารถกระตุ้นลูกค้าให้ดำเนินการตามที่ต้องการได้อย่างง่ายดาย

หลังจากการเปิดเผยนี้ Apple ได้ประกาศแผนการที่จะ "ถอดรหัส" แอปพลิเคชันที่แอบบันทึกหน้าจอของผู้ใช้ หลักเกณฑ์ของ App Store ระบุว่าการบันทึก การตรวจสอบ หรือการบันทึกหน้าจอควรรวมอยู่ในข้อกำหนดในการให้บริการ หากบริษัทไม่แจ้งให้ผู้บริโภคทราบ ถือว่าละเมิดกฎระเบียบของ Apple และจะถูกบังคับให้ถอนตัวออกจาก App Store

ไม่มีการรับประกันว่าข้อมูลที่ละเอียดอ่อนจะได้รับการคุ้มครอง

ไม่ใช่ทุกบริษัทที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการนี้จะรักษาความปลอดภัยข้อมูลลูกค้าได้สำเร็จ App Analyst พิจารณาความพยายามของ AirCanada ในการปกป้องข้อมูลผู้ใช้อย่างใกล้ชิด และพบว่าบริษัททำได้ไม่ดีนัก

AirCanada ประสบปัญหาการละเมิดข้อมูลในเดือนสิงหาคม 2018 สิ่งสำคัญที่ควรทราบคือบริษัทไม่ได้ซ่อนข้อมูลลูกค้า บริษัทนี้จะจับภาพหน้าจอรหัสผ่านของผู้ใช้แทน

ดังนั้นแม้ว่า Glassbox อาจไม่ก่อให้เกิดการละเมิดประเภทนี้ แต่ลูกค้า (ตัวอย่างที่สำคัญคือ AirCanada) อาจจัดการข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของ Glassbox

ผู้ใช้จำเป็นต้องกังวลเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?

ดังที่นาย Morgenstern กล่าว เทคโนโลยีนี้ไม่ได้ใช้เพื่อบันทึกกิจกรรมของผู้ใช้ แต่ควรติดตามพฤติกรรมเมื่อผู้ใช้เดินไปรอบๆ เว็บไซต์เท่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณซื้อสินค้าในแอป Hollister บริษัทจะสามารถดูรายการสินค้าที่คุณใส่ในรถเข็นแต่ไม่ได้ชำระเงินให้เสร็จสิ้น หรือพวกเขาอาจเห็นว่าคุณตรงไปที่ส่วนรายการลดราคาและจะส่งการแจ้งเตือนเมื่อมีการลดราคาครั้งต่อไป

นี่คือสิ่งที่เว็บไซต์ทั้งหมดกำลังทำอยู่ในปัจจุบัน พวกเขาติดตามกิจกรรมของผู้ใช้เพื่อให้คำแนะนำที่ลูกค้าต้องการจริงๆ ยกเว้นทุกเว็บไซต์ที่มี ป๊อปอัป คุกกี้ เล็กๆ เพื่อให้คุณทราบว่าป๊อปอัปนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้ใช้ได้รับประสบการณ์ที่ดีขึ้น

Apple กล่าวว่าลูกค้าควรตระหนักถึงวิธีที่บริษัทต่างๆ รวบรวมข้อมูล ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการดาวน์โหลดแอปต่อหรือไม่ สิ่งนี้ได้รับการอนุมัติอย่างมาก

เห็นได้ชัดว่าทุกบริษัทรวบรวมข้อมูลลูกค้าไม่ทางใดก็ทางหนึ่งรวมถึง Apple ด้วย แต่ขาดความโปร่งใสในเรื่องนี้

การค้นพบแอปบางตัวแอบบันทึกหน้าจอโทรศัพท์ของผู้ใช้ หมายความว่าแอปชื่อดังอื่นๆ ก็มีแนวโน้มจะทำเช่นเดียวกัน